Au sein de l'agence Hypervision client régionale, vous exercerez des missions d'hyperviseur en lien avec les activités relations client des domaines client et raccordement.

Ces missions s'articulent autour de 4 axes principaux :

- Prévision de flux et des ressources : optimiser les prévisions de flux front et back office et anticiper les aléas, proposer le dimensionnement des ressources en cohérence avec les prévisions su plan d'actions de pilotage de la performance, planifier l'activité en intégrant les charges internes en coordination avec le management, proposer au management les expressions de besoin en sous-traitance à contractualiser avec l'Hypervision nationale

- Pilotage de la performance de la relation client : analyser l'adhérence au planning, les indicateurs de performance et proposer des plans d'actions, réaliser les reportings nécessaires au pilotage de l'activité, produire les éléments permettant le pilotage de la performance, contribuer à la circulation de l'information et de la documentation nécessaire à l'Hypervision

- Pilotage de l'activité : superviser l'activité en temps réel en cohérence avec nos engagements de qualité de service envers nos clients

- Equilibrer les flux d'activités en temps réel entre les différentes équipes en fonction des compétences disponibles et de la qualité de service à l'instant T, notamment en gérant les remontées des managers de proximité, alerter le management en cas d'écart constaté, partager les bonnes pratiques et alertes avec l'Hypervision nationale

Vous préparez un BTS ATI, NDRC ou tout autre diplôme de niveau BAC+2/3 en lien avec la relation clientèle 

Merci de joindre à votre candidature votre CV, accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.

Vos atouts :

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e)

Vous devrez être exemplaire, et développer des capacités de pilotage

Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, d'organisation personnelle et de gestion des priorités

Vos qualités relationnelles seront déterminantes dans la réalisation de vos missions

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

• Une prime d’intéressement avec abondement possible
• Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre
  futur manager)
• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
• Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B
• 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.