Votre activité consistera à répondre aux différentes sollicitations des clients sur les livraisons et les reprises de matériel :

• La gestion des réclamations, depuis leur réception jusqu’à leur clôture, dans le respect des procédures et des délais impartis
• La réalisation d’appels sortants auprès des clients afin de garantir un suivi personnalisé, clarifier les situations et apporter une réponse adaptée
• La rédaction de courriers et de réponses écrites, claires et structurées, en accord avec les attentes qualité du service et les engagements de l’entreprise
• Des investigations dans les différentes applications métier, des analyse de données pour comprendre les situations et identifier les bonnes réponses ; vous travaillez avec les interfaces pour collecter toutes les informations utiles et apporter des réponses claires et pertinentes à notre clientèle.
• Vous êtes polyvalent sur l’ensemble des activités du pôle relations client, vous pouvez être amené à réaliser un ensemble de prestations administratives, techniques et commerciales pour toutes les demandes relatives au domaine de la relation client, comme des demandes d’élagage, des demandes de protections de réseau. 

Le lieu de travail évoluera au premier semestre 2028 dans le cadre du projet immobilier. L’équipe rejoint le site ENEDIS de Calais.

Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) et faites preuve d’un bon relationnel, de capacités d’analyse et de synthèse, d’organisation, de rigueur.

Vous êtes dynamique et à l’aise avec les outils bureautique.

Vos atouts : 

• Vous êtes dynamique et êtes animé par l'envie de bien faire
• Esprit de collaboration, d'entraide et d'énergie collective
• La satisfaction client est votre priorité

Merci de joindre à votre candidature votre CV, accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Votre alternance s’accompagnera d’une rémunération attractive et d’un ensemble d’avantages favorisant votre réussite et votre équilibre.

• Une prime d’intéressement et une prime de partage de la valeur avec abondement possible,
• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
• Une prime d’aide au logement jusqu’à 500 €/mois si vous devez déménager pour vous rapprocher de votre CFA, ou organisme de formation ou lieu de travail.
• Une aide au passage du permis B,
• 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
• L’accès au comité central d’entreprise (vacances, activités culturelles, …).