Environnement de travail :

Au sein de l'équipe Data de la Direction Client et Territoires, vous êtes au cœur du modèle client en vue de contribuer à monitorer le suivi des parcours clients ainsi que les volumes de ces flux associés. Les attentes grandissantes des consommateurs dans la qualité du service rendu poussent à améliorer en permanence notre performance ainsi qu’à l’homogénéiser sur tout le territoire.

 
Vous évoluez au sein d’une structure, composée d’une Hypervision Centralisée, d’une équipe qui pilote nos prestataires externes, et d’un pôle data où vous travaillerez en étroite collaboration avec un Data Scientist.

Missions confiées :

1. Mettre en place une stratégie de gestion, fiabilisation et traitement des données avec les équipes SI

2. Réaliser la modélisation de l’Équilibre Charges-Ressources des activités

• Piloter les volumes d’interactions clients entrantes et les comparer aux volumes attendus en collaboration avec diverses entités (R&D, Direction Stratégie, …) afin d’analyser et expliquer les écarts
• Produire les Contrats de production et les courbes de charges des activités Front Office et Back Office
• Mesurer la performance des Entités Opérationnelles, des prestataires et piloter leur contrat de production
• Participer au développement de tableaux de bord permettant le suivi des indicateurs de la chaîne de pilotage de la Relation Client
• Améliorer la performance opérationnelle de l'activité, via des analyses statistiques et la mise en place de modèles

3. Appuyer le pilotage opérationnel de la Relation Client d’ENEDIS :

• Analyser les différents processus métiers existant afin d’identifier des sources d’optimisation (optimisation de processus, robotisation, …)
• Participer à leur mise en œuvre

Niveau de diplôme préparé : bac +3

Spécialisation du diplôme préparé : 3e année de BUT Data ou statistiques

Durée du contrat : 1 an

Rythme d'alternance : pas de préférence

Ce que nous recherchons :

Une base de compétences solide en Excel serait un plus.

Merci de joindre à votre candidature la brochure de la formation visée.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. L'emploi est tenu de respecter les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d'ENEDIS.

• Une prime d’intéressement avec abondement.
• Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager).
• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
• Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B.
• 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.