Rejoindre Enedis aujourd'hui, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de
ses impacts environnement et sociétaux et participer à la 2ème électrification de la
France !
Prêt à intégrer la Team France Electrique ?

Au sein d’une équipe polyvalente et dynamique d’environ 40 collaborateurs, répartis sur trois sites situés au cœur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble), vous contribuez chaque jour à la satisfaction des clients des marchés grand public et professionnels. 

Description du poste:
Vous assurez la prise en charge des demandes clients en Front Office via différents canaux de communication (téléphone, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et/ou le traitement des demandes et dossiers en Back Office (traitement différé), conformément au planning défini.

Selon vos compétences et l’organisation interne, vous pourrez intervenir sur différents segments : Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement).

Missions principales :

- Dans le cadre des activités de Front Office, vous êtes en charge de :
*Accueillir les clients, analyser leur demande et en assurer la prise en charge
*Vérifier la bonne compréhension du besoin exprimé par le client
*Répondre directement aux demandes simples (informations, réorientation hors Enedis, estimations, etc.) . Pour un traitement spécifique, expliquer le parcours client, traiter la demande ou orienter le client vers l’interlocuteur approprié
* Assurer la traçabilité des échanges clients dans les différents systèmes d’information
* Collecter, mettre à jour et fiabiliser l’ensemble des données clients

- Pour les activités de Back Office, vos missions consistent à :
* Assurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différé
* Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées…) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisation, …)
* Traiter les taches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne
* Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients

Vous êtes titulaire d’un BAC+2 dans le domaine de la cartographie, électrotechnique,
urbanisme ou assistant technique ingénieur

Vos atouts :
Vous travaillez de manière autonome avec une organisation rigoureuse et méthodique.
De plus, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Vous êtes rigoureux, autonome et dynamique. Travailler en équipe vous motive, vous êtes attentif au partage des informations. Vous avez le sens des
responsabilités et vous respectez les règles et les procédures      

Si vous êtes dynamique et doté(e) d’un fort sens du service client, ce poste est fait pour vous !

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre
ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités
sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de
l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est
ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine
du travail

• Une prime d’intéressement avec abondement possible
• Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles
• Un dispositif de congés pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie
personnelle
• Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)
• Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.