Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients. 

Vous assurerez l’accueil et le traitement des demandes des clients du marché de masse afin de garantir une réponse fiable aux demandeurs (clients particuliers et professionnels, consommateurs et/ou producteurs pour les activités raccordement et hors raccordement) et la qualité des prestations demandées.

Accueil du Client/Fournisseur sur les différents canaux de communication :

- Appels entrants/sortants ; 

- Réponses aux demandes issues du site institutionnel ;

- Traitement des prestations demandées sur la plateforme d'échange.

Gestion des demandes Clients/Fournisseurs :

- Accueille, analyse et prend en charge la demande du client ;
- Traite sa demande directement ou l'oriente vers le bon interlocuteur ;
- Trace l'échange dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients.
- Traite les tâches qui lui sont affectées ;
- Planifie les interventions ;
- Veille au respect des délais ;
- Accompagne de manière proactive le client aux étapes clefs de sa demande ;

- Œuvre à la satisfaction des clients et valorise l'enquête associée.

Vous préparez un BAC METIER DE L'ACCUEIL.

Les missions de cet emploi ne contiennent pas de vente de produits et de services mais portent essentiellement sur du conseil et de l’accompagnement.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.

Vos atouts :

• Vous êtes dynamique, ouvert et à l’écoute, tout en étant rigoureux dans votre travail.
• Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l’aise avec les outils bureautiques. 

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

• Une prime d’intéressement avec abondement,

• Possibilité de faire du télétravail (selon les métiers et sous validation de votre futur manager),

• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,

• Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B sous condition,

• 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.