Informations générales
Entité
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?
Référence
2025-133151
Date de début de diffusion
02/04/2025
Date de modification
02/04/2025
Date de fin de diffusion
02/05/2025
Périmètre de publication
Standard
Description du poste
Famille professionnelle / Métier
REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS DEPANNAGE
Intitulé du poste
Opérateur appels dépannage F/H
Type de contrat
Alternance
Description de la mission
Au sein d’un Centre d’Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.
Vos missions:
- assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécurité
- analyser et diagnostiquer à distance les demandes
- résoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité.
- Vous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.
Vous bénéficierez de l’accompagnement d'un tuteur (h/f) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.
Profil souhaité
Ce que nous recherchons :
Vous êtes soit :
- en 3ème
- titulaire d’un CAP/BEP en lien avec le domaine
- en seconde bac pro Métiers de l'accueil, générale ou technologique et souhaitez poursuivre en alternance.
Vous envisagez ou poursuivez un BAC PRO Métiers de l'accueil à la rentrée 2025
Les profils de personnes sans diplôme seront également étudiés.
Vos atouts :
- aisance relationnelle et goût du contact client
- écoute et empathie
- résolution de problèmes, bonnes capacités d'analyse
- à l'aise avec les outils informatiques.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Date souhaitée de début de mission
01/09/2025
Société
Enedis
Rémunération et avantages
• Une prime d’intéressement avec abondement,
• Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager),
• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
• Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B,
• 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)
Ville
Clermont-Ferrand
Langue de l'offre
Français
Critères candidat
Niveau de formation
02 - CAP / BEP / BAC
Expérience minimum souhaitée
Débutant
Compétences transverses
- Capacité d'adaptation
- Rigueur / Respect des consignes
- Collaboration
Rémunération
De 810,81€ à 1 801,80€ par mois
